2020年初因为疫情，让很多人过了一个超长假期，疫情形势最严峻的时候，每天看着手机里的信息，心情总是大起大落，担心物资没有送到医生手上，气到发抖，破口大骂；看到一线抗疫医护人员辛劳，不禁热泪盈眶。小编和一个应用心理学专业的师姐聊起来后，才知道这是“替代性创伤”的症状，还让我到她所任职的”助悦”心理咨询公司了解一下。
终于等到了解封的日子，借助这次机会，小编有幸探访了”助悦”心理咨询公司，机构首席咨询师孟老师亲自接待了小编，通过《疫情心理健康自测表》，解读了“替代性创伤”的症状，并给小编进行了心理健康剖析，提供了非常实用的缓解心理不适的建议。在这之前，一直不知道心理咨询有这么大的魅力，在孟老师的邀请下，小编还对“助悦”心理咨询公司进行参观，并受邀参加了他们的交流座谈会。
交流会上，很多心理咨询师都分享了疫情期间的咨询案例，过程中小编有幸和孟老师进行深入访谈，他分享了疫情期间心理咨询的工作感想感悟。
特殊时期的心理咨询，隔着屏幕，心理咨询师只能通过文字与求助者共情。相较身体创伤，心理创伤需要随着环境、心态的转变慢慢修复。“疫情过后，会有更多人需要心理干预和修复，心理咨询的工作任重道远。”孟老师说；“与平日普通的心理咨询不同，疫情属于突发事件，当事人处在紧急状态时原有的心理状态被打破，正常的生活受到干扰，进入一种“失衡状态””。
孟老师在疫情期间帮助过一位在武汉的客户，第一次拨通客户杨丽（化名）电话的时候，哭声随之而来。杨丽的父亲出现相关咳嗽，发烧等情况，父亲情况严重，并住院治疗，母亲也出现低烧，在社区门诊打点滴。杨丽害怕别是“新型冠状肺炎”在两所医院之间奔波照料父母对杨丽的身体和心理都是一场挑战，她备感疲惫，又担心自己体力不支，免疫力下降感染病毒，继而传染给自己老公和孩子。寝食难安，求助无门，杨丽想到了心理干预。在线上求助后，孟老师接手了她的咨询求助，并帮她分析父母生活轨迹，进行安抚之后，杨丽逐步获得平静，并进行积极安抚家人，帮助家人进行治疗，后经过医生检查，杨丽父母均是普通感冒咳嗽，并未大碍，最终很快一家人恢复了正常生活。
疫情中的心理咨询有很大程度危机干预的色彩。“疫情本身的快速性、传染性、严重性，对普通大众来说就是一种危机，内心的恐慌、心理不健康状态的躯体化情况很明显，也具有一定普遍性，很多人需要心理干预和疏导。对他们来讲，病床就是最好的疏导方式。”朱老师告诉小编。
除了已经确诊的住院患者，居家隔离的轻症患者、家属以及居家隔离的普通人群是他们心理服务的主要对象。 孟老师也接到的不少求助者出现疑病症的倾向。“闭门在家的普通市民，因多日闷在家缺乏运动，消化不佳，胃口不佳，也感觉身体似乎缺乏精力，一边理智上也明白不要恐慌，一边不由自主地变得多疑，反复量体温，焦虑不安。”孟老师说。
不少在武汉的客户提到，大家的精神状态普遍很差。听到救护车声音都会害怕，小门封了，进出不允许，门口站着警察和全副武装的医护人员，感到恐惧。“看到这种情形公众心理难免有反应。”朱老师说。在危机干预中，专注倾听，适当共情是心理疏导中最有效的方法，无需花里胡哨的技术。有时候仅仅是倾听，就能给对方很大的支持。特殊时期，让“面对面”咨询不可能。朱老师告诉小编，咨询方式从最优往下分别是“面谈-视频语音-电话/语音-文字”。不是面谈的话，许多非语言信息没法收集。一般热线电话会持续20-30分钟，最长不超过50分钟。即便当事人很想咨询，也建议先冷静一段时间再联系。孟老师在咨询过程中觉得遗憾之处就是，30分钟难以深入地支持到每一个人，后经过孟老师做动员，助悦团队在朋友圈进行转发，免费帮助湖北地区受难同胞进行心理咨询和疏导，并把咨询安排放在其他地区前列。
孟老师认为，公众普遍的焦虑会持续到疫情结束后三个月左右，身体的创伤容易恢复，心理的创伤需要随着环境、心态的转变慢慢修复。危机创伤经过干预会弥合，但需要足够的时间、适当的方法、合适的咨询师。每个人的人格特征，人生的经验不同，弥合需要的时间会不同。“可以肯定的是，这场灾难过后，有更多的人需要进行心理创伤的干预和修复，心理咨询工作任重道远。”
其实“助悦”心理咨询机构的大多数心理咨询师都在机构规模很小的时候就在了，很多老资历的咨询师感慨到，最开始，在这里只是一家名叫“知言己”小小的心理咨询工作室，当时成立的初衷是为了让身边的家人朋友能有一个可以舒缓心理压力的地方，随着口碑的发酵，服务的对象人数从个位数发展到百位数，工作室成立不到一年，就已经突破一千位客户，到现在成立了“助悦”这一心理咨询独立品牌。这突如其来的疫情，是“助悦”心理咨询公司成长路上的一次难关，而正是这次难关，让大家看到了心理咨询行业服务于群众、服务于社会的神圣使命。
经过一天的了解，小编结束了在”助悦”心理咨询公司的探访。本次参访收获很多，仅对心理咨询行业发展状况，服务内容和服务形式有了了解。希望有越来越多的人能对心理健康、心理咨询更重视，小编也就不虚此行了。
